Gérer les risques et maintenir sa fiche Google My Business
Protéger sa visibilité et éviter la suspension
1. Pourquoi ce cours est essentiel
La suspension d’une fiche Google est un sujet critique.
Beaucoup de professionnels perdent :
- leur visibilité,
- leurs avis,
- leur notoriété locale,
simplement parce qu’ils n’ont pas respecté certaines règles de base
👉 Une suspension n’est pas toujours définitive,
👉 mais si elle n’est pas traitée correctement, la fiche peut être fermée,
👉 et là, toutes les données peuvent être perdues.
2. Comprendre ce qu’est une suspension
Une fiche suspendue peut :
- encore être visible publiquement,
- mais être bloquée côté administrateur.
Conséquences :
- impossible de modifier la fiche,
- impossible de répondre aux avis,
- impossibilité de gérer sa présence locale
3. Les principales causes de suspension
Bonne nouvelle :
👉 il n’y a pas énormément de causes,
👉 mais elles sont récurrentes et évitables.
1️⃣ Le nom de la fiche (cause n°1)
Les erreurs fréquentes :
- trop de mots-clés dans le nom,
- nom qui ne commence pas par le nom réel,
- ajout abusif de services ou de villes,
- ajout du nom du réseau en premier.
👉 Règle de base :
- Nom + Prénom (ou nom exact de l’entreprise)
- éventuellement un mot-clé toléré, mais sans excès
👉 Environ 95 % des suspensions liées au nom viennent d’une suroptimisation.
2️⃣ L’adresse (cause majeure n°2)
L’adresse est le point le plus sensible.
❌ Erreurs graves
- adresse de la mairie,
- place du village,
- centre de formation,
- adresse qui n’est pas la tienne,
- adresse affichée sans accueil du public.
👉 Si Google détecte une incohérence ou reçoit un signal négatif :
➡️ suspension quasi immédiate
3️⃣ Afficher ou non son adresse : le dilemme
- ✅ Afficher son adresse = jusqu’à 9 fois plus de visibilité
- ❌ Mais aussi un risque important si tu ne peux pas recevoir du public
Pour afficher une adresse, il faut pouvoir prouver :
- un bureau réel,
- un accès indépendant,
- un accueil client possible.
👉 Sinon, il est fortement recommandé de cacher l’adresse
4️⃣ Les adresses partagées
Attention aux cas suivants :
- immeuble avec plusieurs fiches Google,
- coworking,
- locaux partagés sans distinction claire.
👉 Bonne pratique :
- préciser bâtiment, étage, porte,
- éviter toute ambiguïté.
❌ À éviter absolument :
- boîte postale,
- adresse générique,
- adresse collective non justifiable
5️⃣ Le numéro de téléphone
- changement de numéro = risque potentiel,
- mais c’est rare.
👉 Bonne pratique :
- un seul numéro,
- stable,
- identique partout
6️⃣ Les catégories d’activité
Changer de catégorie (ex. agent → mandataire) peut :
- déclencher une vérification,
- être refusé,
- nécessiter des justificatifs.
👉 Il faut toujours choisir une catégorie exacte et justifiable
4. La cohérence globale du NAP
Ton Nom – Adresse – Téléphone doit être cohérent :
- sur Google,
- sur ton site,
- sur Facebook,
- sur les annuaires,
- sur le site de ton réseau (quand c’est possible).
👉 Toute incohérence crée du doute chez Google
5. Les bonnes pratiques pour éviter une suspension
✅ Avant toute validation ou modification
- vérifier le nom,
- vérifier l’adresse,
- vérifier la catégorie,
- vérifier la cohérence globale.
✅ Au quotidien
- mettre à jour la fiche régulièrement,
- publier des posts,
- ajouter des photos,
- collecter des avis récents.
👉 Une fiche active paraît plus légitime et plus fiable
6. En cas de suspension : quoi faire
Avant de demander une revalidation :
- corriger toutes les incohérences,
- revenir à une configuration simple,
- respecter strictement les règles.
⚠️ Une demande de validation (notamment par vidéo) sans correction préalable est presque toujours refusée
7. Délai de prise en compte des modifications
Important à comprendre :
- les modifications ne sont pas immédiates,
- le délai peut aller jusqu’à 1 à 2 semaines.
👉 Google utilise :
- une base de gestion,
- une base d’affichage distincte.
➡️ Patience et anticipation sont essentielles
8. À retenir absolument
Une fiche vivante est une fiche plus sûre
La majorité des suspensions sont évitables
Le nom et l’adresse sont les points les plus sensibles
La simplicité protège
La cohérence inspire confiance